Vi har en mycket gammal DYMO märkmaskin
på jobbet. Den här gången behövde vi märktape med mycket höga
hållbarhetsvärden. Den kom på posten och när det var dags att
ladda maskinen kunde vi konstatera att kassetten inte passade. Ett
samtal senare var vi minst sagt förvånade. Vi fick reda på att kassetten
var rätt men maskinen var fel, de hade ändrat innandömet på apparaten
och därför erbjöd sig Dymo att genast skicka en ny apparat, utan
kostnad! Hur ofta får man inte reda på att det man äger är för gammalt
och därför måste man köpa nytt för att vara kompatibel? Eftersom vi
arbetar med verksamehetsutveckling och affärsmodeller är ingen så dum
att vi inte förstår att DYMO tjänar pengar på tapen på samma sätt som
bläckstrålepatronerna får skrivartillverkarna att räkna in sina kronor.
Men det spelar ingen roll, de löser vårt problem och gör det på ett
elegant sätt. Vi får en ny maskin och ett stort leende istället för att
känna oss som offer.