När bysmeden tillverkade ett verktyg visste alla
var det kom
ifrån. Så småningom började människor förflytta sig mer och det blev
känt att
grannbyn hade en smed som gjorde bättre prylar. För att säkra sitt rykte
började
hantverkare sätta sitt bomärke på de föremål de tillverkade. Redan här
började
arbetet med varumärket, det vill säga kundens upplevelse av föremålet
var
viktigare än bomärket. En dålig yxa kunde aldrig kompenseras med en
logotyp,
den snarare förstärkte eller sänkte tillverkaren.
Varumärket är INTE
vad vi säger att vi är, varumärket är den känslan kunden upplever när
den konfronteras med oss eller våra prylar.
Ett första intryck ger känslan av kvalité,
kontinuitet,
styrka, svaghet, värden mm
Vid ett första intryck kan jag skrämma iväg dig
genom att
påstå att jag äger vissa egenskaper, vi människor kommunicerar alltid
med så
kallad undertext. Därför ingår det i vårt sociala mönster att söka
meningen med
det som sägs. Viktigaste av allt är det vi gör, vi måste ”gå pratet”.
Kärlek
kan uppstå genom ett första ögonkast men kan inte leva på det,
relationer
uppehålls genom att vi blir sedda. Den som inte blir sedd söker nya
möjligheter
någon annanstans.
Därför påstår vi aldrig att vi ÄR något i vår
kommunikation,
vi försöker GÖRA det bästa vi kan.
(foto Staffan Ehde©2010)