De flesta företag är bra på att leverera snabbare, billigare och bättre. Trots detta är det ca 60% av verksamheterna som har försvunnit efter 3 år. Ännu mer chockerande är att stora verksamheter som ONOFF, Facit, SAAB bilar har försvunnit. Alla borde ha insett någonstans att de var offer för en begränsad tankeverksamhet. Här börjar vi med insikten, snart publiceras hur ni kan göra.

Låt oss börja med fem tydliga tecken på att det är dags att tänka annorlunda istället för bättre:

1 Ni sänker priset för att få affären
När kunderna inte ser skillnad mellan olika produkter och tjänster utsätter de oss för priskonkurrens. Då börjar en dödsspiral som jag kallar ”Glassen Smälter”, ibland försöker företag rädda sig genom att köpa upp konkurrenter, det är ett tydligt tecken på att det är ännu mer glass som smälter.

2 Ni lägger större vikt på sälj och marknadsföring än på produktutveckling
Det är givetvis tacksammare att skörda än att så, men när vi jagar kunderna med blåslampa flyr de till andra leverantörer. Se det så här, den som utvecklar sitt erbjudande och kommer med något annorlunda väcker känslor. Om ni löser ett problem som  jag inte visste att jag hade så uppstår kärlek. Jag känner mig sedd. Tänk vidare så här, du har varit gift länge, din partner upplever att hen är inte sedd. Tror du att marknadsföring hjälper? Om du måste tala om hur bra du är då är problemet gigantiskt. Du kan kalla det för att positionera dig om du vill, men det handlar om mycket prat och lite verkstad och ni förlorar i längden.

3 Ni ser möjligheter som problem
Detta är en kulturfråga, jag brukar kalla det för ”inre dialogen”. När en verksamhet har övergått till att bli en institution så är det närmast hopplöst att hitta tillbaka till marknaden. De som såg möjligheterna har flytt till andra jobb och de som är kvar är inte hungriga. Våra processer handlar om hur vi löser våra istället för kundernas problem (telefontid varannan vardag mellan 11:00-11:30, vänligen ange ert 12 siffriga kundnummer, aj då där gick tiden ut…). I den här verksamheten  är allt förbjudet som inte uttryckligen är tillåtet  (tvärt emot den utvecklande verksamheten).

När möjligheter har blivit problem överträffar resultatet våra förväntningar.

4 Syftet är att tjäna pengar
När en verksamhet är under utveckling tjänar man kunden, alla vet varför vi finns. När en verksamhet är under avveckling tjänar man pengar, det vill säga man jagar pengar. Det blir lite som att meningen med livet är luft, det är klart att den som inte får tillräckligt med syre har fullt upp med att andas, känslan av panik infinner sig, men luft är knappast meningen med livet, det är förutsättningen för liv. Pengar är förutsättningen för att vi skall kunna fullfölja vårt syfte, pengar är verktyget och bekräftelsen på att vi tillför andra ett värde. När en verksamhet har nått avvecklingsstadiet börjar byråkratin att få fäste, ekonomerna blir fler och får större makt. Pengar är lätt att mäta, men de flesta företag gör inte pengar, de gör skor… Vad som verkligen skvallrar om att syftet är att tjäna pengar är bristen på empati med kunden. Alla i verksamheten jagar resultat och när tid och pengar stressar oss försvinner medkänslan och därmed vår förmåga att leverera över förväntningarna.

5 Ni har 99%
99% är en farlig siffra, 99% kundnöjdhet vaggar er till sömns, 99% kundnöjdhet betyder att vi ställer fel frågor. Nöjda kunder betyder att de har gett upp, att de inte ens orkar engagera sig i era undersökningar. 99% kan också vara farlig som marknadsandel. Skulle det vara så att ni är först i världen med en produkt så har ni förmodligen 100% av marknaden, när första konkurrenten dyker upp dyker siffran kanske till 80%. Den sista tillverkaren av skrivmaskiner har 99% av marknaden (någonstans finns en liten verkstad som vägrar att ge upp, som gör skrivmaskiner för fängelsekunder). När marknadsandelen ökar markant är det dags att titta på alternativet, den stora förändringen vi inte fattar (vadå behöver man skrivare för den där? Men vår skrivmaskin skriver ju direkt).
​

©Foto & Text   Staffan Ehde 2016

Många som läst boken Innovera eller dö, eller som varit på någon föreläsning efterlyser exempel på syften som vi tagit fram. Nu finns en pdf fil som du kan beställa gratis via mail

Alla har vi hört om att det är viktigt att sätta mål för att veta vad vi strävar mot.
Men hur många talar om den lika viktiga delen? Att sätta upp vad det får kosta.

I en verksamhet blir det kanske tydligare, att en investering måste till för att nå ett resultat. Men likväl finns det de som hoppas att de skall nå en högre marknadsandel utan att satsa något mer än de befintliga verktygen. Visst kan medvind sätta fart på en trött skuta om många upptäcker att vinylskivor eller skrivmaskiner är ”coola”, men är det inte att hoppas på för mycket?

På ett personligt plan är det ännu fler som glömmer att ett högt uppsatt mål kräver en insats. Det kan vara tid, som ju inte finns, den måste vi ta… Alltså måste vi säga nej till något/någon. Det kan vara svett och extra arbete, utöver det jobb du redan har. Du kanske måste nöja dig med en gammal skruttig bil för att få pengar till att starta ett företag? Kanske pantsätta ditt hus för att banken skall låna ut pengar?
”Ja men tänk om det går åt skogen?” tja då skall du sluta drömma. Sätt upp ett realistiskt mål som du är beredd att kämpa för.

Det har talats mycket om storytelling men få verksamheter använder det.
Ett ökat brus gör det svårt att nå fram, men historier väcker känslor och därmed handling.
Lägerelden har ersatts av den lysande skärmen men en bra historia har fortfarande samma effekt.
 
Staffan Ehde är en flerfaldigt prisbelönad filmproducent och mycket uppskattad föreläsare som både inspirerar, engagerar och ger nya infallsvinklar.

Det som delas mest på nätet, det som skapar verksamhetens kultur, det som kan fälla eller lyfta vårt erbjudande är…historier.
Bra historier skapar empati, empati skapar innovation eller bättre service. Dåliga historier undergräver det vi vill åstadkomma, vidhåller gamla myter och sänker moralen. En verksamhet är en pågående historia, vad kan vara bättre än att se till att alla förstår den? Men vad är en historia egentligen?

Staffan tar med åhörarna på en resa där man får lära sig: 

• Historier, hur är de uppbyggda och vad driver dem framåt?
• Historian är en del av en totalupplevelse (läs gärna varumärkets upplevelse)
• Väntar vi på framtiden, eller skapar vi den själva? – Hur tar vi kommandot över vår egen historia?
• ”Management by story” hur du kan skapa hunger hos personalen

 
Föreläsningens syfte är att inspirera, skapa insikt i historieberättandets kraft.
Då Staffan är utbildad i USA och arbetar med flera amerikanska bolag är engelska inget problem där det krävs.

Föreläsningens längd är ca 60 minuter (interaktion med åhörarna pågår hela tiden)

En workshop kan pågå i ca 3-4 timmar – då arbetar alla aktivt med uppbyggnad av en historia, utveckling av personas. Övningarnas syfte är att stoppa de gamla historierna och skapa nya språngbrädor mot framtiden.
 
Staffan föreläser även om kreativa processer – innovation.
Med erfarenhet från filmproduktion har han översatt discipliner och metoder som leder till en ny kundupplevelse inom en given tids och kostnadsram.

Bokas gärna genom Talarforum, håll gärna utkik efter nästa Masterclass, som vänder sig till dig som måste tala inför många.

​Jag gick i fällan, redan. Efter bara 2 månader hemma gjorde jag det vi hade föresatt oss att inte göra. Skulle hämta barnen på fritids, Erikas grupp var i gymnastiksalen. När jag kommer dit möts jag av en fritidsledare som kommer med två pojkar som krockat ordentligt, blödande och gråtande behöver de hjälp och ledaren tittar ängsligt in i rummet och ropar till de andra att ta det lugnt och förbli där. Min enda tanke var att de blir underbemannade när något händer...
Skopade in barnen i bilen och skyndade hem till ett konferenssamtal med New York på utsatt tid. På kvällen när jag berättade för Ellinor om händelsen på fritids tittade hon på mig förvånat och frågade "erbjöd du ingen HJÄLP?". Jag skämdes, för ett par månader sedan hade det varit den naturligaste sak i världen, nu i kläm med tidspassning och synen på att "det finns de som gör det så gör jag det andra", tja jag vet inte. Men jag tror att det gäller människor såväl som verksamheter, under tidspress smalnar synfältet och empatin avtar, livsfarligt när den behövs för att vi skall lyckas!