 Kvalité är mer än egenskapen hos ett föremål. Kvalité berättar också om den omsorg som människor lagt i designen, tillverkningen och leveransen. Kvalité berättar också om den erfarenhet som avsändaren har när det gäller produkten eller servicen. Håller du med?
Vi kan alltså hjälpa kunden att se vad som ligger bakom produkten genom storytelling. Vi kan också förbättra vår kvalité genom att skapa empati hos de som skall arbeta med den, storytelling som visar kundens situation, kundens problem mm triggar vår lösningshjärna. (Foto:©Staffan Ehde 2022)
0 Kommentarer
 Med erfarenhet från syftesarbetet väcks nya insikter. Alldeles för många tänker att det som är en konkurrensförutsättning kan uttryckas som syftet. Att bilar har ABS bromsar t ex är knappast syftet längre. För att använda en metafor så kan vi titta på en segelbåt. Det som inte syns under vattnet är kölen, den är förutsättningen för att båten inte skall välta. Den är således livsviktig men det är inte den som driver båten framåt. Seglet är det som syns i horisonten och drivkraften i organisationen. Att skapa ett syfte är det som skall driva organisationen framåt, ett nytt syfte skall utmana verksamheten mot nya mål. Men för att lugna de som förvaltar och utvecklar kölen, seglet får aldrig bli så stort att båten lägger sig när det blir storm. Vi måste kunna anpassa seglet efter verkligheten men tar vi ner det så står båten stilla. Om vi lämnar metaforen så betyder syftet att vi måste svara på frågan Varför, att syftet är ”själen” i verksamheten. Syftet är det som får våra medarbetare att bli missionärer och våra kunder att bli ambassadörer.
 Syfte, detta lilla svåra ord som innehåller verksamhetens DNA. Många söker det liksom vi söker framgång och lycka. Förfrågningar om att jag skall hitta ett syfte ökar. Kul men det visar också hur svårt det är. I min senaste jakt på syftet insåg jag att det kan finnas ett mönster, ett påstående som kan bidra till att ni hittar det: - Någon borde...
Frågan är inte så liten som den kan verka, även på ett personligt plan kan jag ställa den, men jag kan likaväl bestämma mig för att denna någon är jag. Volvo kunde ha använt den frågan när det gäller säkerhet: någon (stat, vägverk mm) borde ta tag i den ökande trafikdöden. Men de bestämde sig för att införa säkerhetsbältet och tog initiativet. När jag arbetade med Uponor så kunde vi påstått att Boverket måste ta tag i vattenskadorna, men vi gjorde det och blev ledande inom tappvattensegmentet (syftet blev "Vattensäkra Sverige"). Mönstret är alltså att när någon borde, så kan det lika gärna betyda att det är vår chans att ta initiativet och därmed skapa ett syfte som verkligen tillför värde på marknaden.   It is hard to imagine a more stupid or more dangerous way of making decisions than by putting those decisions in the hands of people who pay no price for being wrong. Thomas Sowell.
|
Staffan EhdeKontakta Archives
Maj 2022
Categories
|
RSS-flöde