Se kunden eller sekunden?

Vi har nog alla varit med om det, passerat en som kanske behövde hjälp, men vi hade en tid att passa...

Det finns tester där man prövat just detta, när vi upplever stress är vi mindre beredda att hjälpa andra. Vår empati begränsas, och är stressnivån tillräckligt hög, blir vi helt självcentrerade. Vad kan en verksamhet lära av detta? Kundfokus minskar med ökade krav på personalen. Empatin, påstår jag, är innovationens moder. Om jag känner in att du har ett problem sätter jag på mig "fixarmössan" men bara om jag är trygg där jag är...